1. Objeto del servicio
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. proporciona al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable del software Bistrosoft, así como los servicios complementarios contratados, incluyendo soporte técnico, capacitación, implementación e integración cuando aplique.
La contratación del servicio no implica la transferencia de propiedad intelectual alguna sobre el software o sus componentes.
2. Vigencia y renovación
El servicio tendrá vigencia mensual y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un mes.
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio notificándolo a los canales de Atención al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de corte correspondiente.
La cancelación del servicio no exime al Cliente de cubrir adeudos pendientes generados hasta la fecha efectiva de terminación.
3. Facturación y pagos
El Cliente se obliga a pagar oportunamente las cantidades correspondientes a los servicios contratados.
El Cliente autoriza expresamente a BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. a realizar cargos recurrentes a la tarjeta bancaria, cuenta bancaria o método de pago registrado para cubrir las mensualidades contratadas.
Las facturas serán emitidas electrónicamente conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V se reserva el derecho de incrementar el precio del servicio, notificando previamente al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación.
4. Suspensión por falta de pago
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. podrá suspender total o parcialmente el servicio cuando exista cualquier retraso en el pago de las cantidades contratadas. La suspensión no libera al Cliente de sus obligaciones de pago.
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. podrá eliminar información almacenada después de 90 días naturales de suspensión continua por falta de pago.
5. Requisitos de operación
El Cliente es responsable de contar con:
- Servicio de internet funcional.
- Red WiFi adecuada para la operación de los dispositivos.
- Suministro eléctrico estable.
- Infraestructura tecnológica mínima requerida para el correcto funcionamiento del servicio.
Aunque el sistema puede operar temporalmente sin conexión, el Cliente deberá permitir la sincronización con los servidores de Bistrosoft al menos una vez cada 24 horas.
6. Soporte técnico
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. proporcionará soporte técnico remoto durante los horarios establecidos por la empresa, para obtener el servicio es necesario comunicarse por Whatsapp al número de Atención al Cliente.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la gravedad de la incidencia reportada.
No se considerarán incidencias atribuibles a Bistrosoft aquellas derivadas de:
- Fallas de internet.
- Problemas eléctricos.
- Equipos de terceros.
- Configuraciones realizadas por personal no autorizado.
- Integraciones de terceros fuera del control de Bistrosoft.
7. Actualizaciones del sistema
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. podrá realizar actualizaciones, mejoras, modificaciones o correcciones al software sin previo aviso cuando sea necesario para garantizar la seguridad, estabilidad o evolución del producto. Así también, se reserva el derecho de modificar, sustituir o descontinuar funcionalidades, módulos, integraciones o características del software cuando ello resulte necesario para la evolución del producto, razones técnicas, regulatorias o comerciales.
En caso de que alguna modificación afecte sustancialmente la operación del Cliente, Bistrosoft realizará esfuerzos razonables para comunicar dichos cambios con anticipación.
8. Protección de datos
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. tratará los datos personales conforme a la legislación aplicable y a su Aviso de Privacidad.
El Cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para capturar y almacenar información de sus empleados, clientes y usuarios finales dentro del sistema.
9. Uso de información estadística
El Cliente autoriza a BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. a utilizar datos anonimizados y no personales generados por el uso del sistema para:
- Estudios estadísticos.
- Inteligencia de negocio.
- Desarrollo de productos.
- Benchmarking.
- Reportes de mercado.
En ningún caso se revelará información que permita identificar directamente al Cliente sin su consentimiento.
10. Propiedad intelectual
El software Bistrosoft, sus módulos, desarrollos, diseños, marcas, procesos, manuales y documentación son propiedad exclusiva de BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V.
El Cliente no podrá:
- Copiar el software.
- Modificarlo.
- Descompilarlo.
- Comercializarlo.
- Cederlo a terceros.
11. Equipos y garantía
En caso de adquirir equipos comercializados por BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Golpes.
- Caídas.
- Daños por líquidos.
- Alteraciones eléctricas.
- Manipulación no autorizada.
- Uso distinto al recomendado.
12. Reemplazo de equipos
En caso de aplicar garantía, Bistrosoft realizará las gestiones necesarias para proporcionar un equipo de reemplazo sujeto a disponibilidad.
Los tiempos de reposición podrán variar dependiendo de la ubicación y disponibilidad de inventario.
13. Uso adecuado del hardware
El Cliente se compromete a:
- No abrir los equipos.
- No modificar componentes internos.
- No instalar software no autorizado.
- No conectar dispositivos externos sin autorización.
- Utilizar únicamente accesorios aprobados por Bistrosoft.
Cualquier manipulación indebida anulará la garantía.
14. Políticas de devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantías de productos o servicios comercializados por BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. se encuentran reguladas en la Política de Devoluciones vigente.
Dicha política forma parte integral de la relación comercial entre las partes y podrá consultarse en cualquier momento a través de los canales oficiales de Bistrosoft.
La contratación de los servicios implica la aceptación de dicha política.
15. Modificaciones a los términos y condiciones
BISTROSOFT LATAM S.A. DE C.V. podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, legales, regulatorias, comerciales o derivadas de la evolución del servicio.
Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico, publicación en el sitio web oficial de Bistrosoft o a través de los medios de comunicación habituales utilizados con el Cliente.
Salvo disposición expresa en contrario, las modificaciones entrarán en vigor a los 30 días naturales posteriores a su notificación.
La continuidad en el uso de los servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones por parte del Cliente.
Políticas de privacidad
