En BISTROSOFT LATAM queremos que siempre te sientas satisfecho al comprar los equipos necesarios para la operación del software de tu comercio, nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable y de alta calidad para la gestión y operación de tu restaurante. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Por ello, contamos con una política de devolución del dinero en caso de fallas, aplicable bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para la devolución:
Fallas del software:
Si el sistema presenta fallas técnicas que impidan su funcionamiento normal y no pueden ser solucionadas después haber sido reportadas al área de soporte, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución proporcional del pago inicial realizado.
Fallas del hardware:
Si el hardware provisto por Bistrosoft presenta defectos de fabricación o fallas técnicas dentro de los primeros 30 días naturales después de la entrega, se podrá optar por una reparación, reposición o reembolso del monto correspondiente, según el caso.
Requisitos para solicitar la devolución:
El cliente debe reportar la falla inmediatamente al área de soporte técnico mediante nuestro canal de contacto.
El equipo de soporte debe verificar y confirmar que la falla es atribuible a Bistrosoft y no a un mal uso, configuraciones externas o problemas ajenos al sistema/hardware.
Es indispensable que el cliente coopere y mantenga comunicación activa con el equipo de soporte de Bistrosoft, proporcionando información detallada sobre la falla y siguiendo las instrucciones técnicas para intentar resolver el problema.
Es requisito indispensable que el cliente haya tenido al menos 2 sesiones de instalación y capacitación para confirmar que tiene los conocimientos necesarios para el uso de software/ hardware.
Excepciones:
No aplicará devolución si la falla se origina por:
Uso indebido del software o hardware.
Problemas de conectividad o energía eléctrica que sean responsabilidad del cliente.
Modificaciones no autorizadas al sistema o hardware.
No aplicará una devolución si el cliente lo solicita por requerimientos adicionales a las funcionalidades mostradas durante la venta del servicio.
No aplicará ninguna devolución después de 3 meses de haber comenzado a utilizar el hardware.
Proceso de devolución:
El cliente debe presentar una solicitud formal indicando los detalles de la falla y su impacto.
El cliente deberá enviar el hardware adquirido por parte de BISTROSOFT LATAM a la dirección: Av. Extremadura 53,Piso 4, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, 03920 Ciudad de México, CDMX. El monto de la devolución estará sujeta al buen estado del equipo utilizado.
Una vez confirmada la elegibilidad, se procederá la devolución dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
La devolución será proporcional al periodo afectado y, en caso de hardware, se determinará el costo del dispositivo.
En Bistrosoft, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para garantizar que cuentes con las herramientas necesarias para el éxito de tu restaurante.
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