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Preguntas Frecuentes – Módulo de gestión de cobranza
¿Qué pasa si poseo más de un medio de pago inscrito?
Si inscribe más de un medio de pago, se intentará el cobro en el medio de pago inscrito más recientemente, dejando los anteriores en un estado latente para evitar cobros duplicados, esto quiere decir, que siempre se le cobra al último método de pago que inscribió.
Sin embargo, si el último medio de pago pasa a estado falla permanente se intentará cobrar al siguiente medio de pago activo e inscrito por el cliente.
¿Cuáles son los estados en que se puede encontrar una tarjeta?
Existen tres estados posibles para una tarjeta:
- Activa: En este estado, la tarjeta tiene la capacidad de procesar pagos de una deuda vencida.
- Fallo Temporal: Las tarjetas se encuentran en este estado cuando se ha producido un error que es posible de solucionar. En este estado, se permite realizar intentos de cobro, los cuáles podrían fallar o autorizarse y por tanto, pagarse la cuota. Por ejemplo, la tarjeta no tiene saldo suficiente.
- Fallo Permanente: Si una tarjeta se encuentra en este estado, no realizará ningún intento de cobro. El método de pago se encuentra en este estado cuando la tarjeta está bloqueada, ha sido reportada como robada o el emisor indica que no es posible realizar otro intento de cobro.
Estos tres estados son fundamentales para garantizar el correcto funcionamiento de las tarjetas y el procesamiento de pagos.
El cobro manual arroja error, ¿puedo volver a intentarlo?
Dependerá del tipo de error o falla:
1. Si el error es temporal, esto indica un error circunstancial por lo que el cliente podrá volverlo a intentar en una nueva instancia siempre y cuando no supere un intento de cobro manual diario. Un ejemplo de esto seria saldos insuficientes.
2. Si el error es permanente, el medio de pago se inactivará, por lo tanto no se puede volver a intentar, por ejemplo, si la tarjeta está bloqueada.
El pago, ¿es seguro?
Es seguro, mediante método compliance with PCI DSS standard
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